CE韩国P/S组为了给客户提供更加满意的创新服务，构建了’开放型 VOC(Voice of Customer; 客户之声)管理系统’，并于本月开始投入使用。目前公司是重型设备厂商中唯一引进VOC管理系统的企业。

过去公司通过客服中心、营业网点、服务网点、业务公告栏、电子邮件等多种渠道征集了客户的意见，‘开放型VOC管理系统’整合了征集客户意见的渠道，将意见分类后发送至出现问题的部门或负责解决问题的部门。相关部门可以通过分析和解决客户不满事项，提高客户满意度并防止类似问题再次发生。该系统不仅可以对整个业务处理流程进行监控，还可以提供业务分工、工作延迟等自动提示功能，从而有效提高工作效率。

引进该系统后，可以实时准确获知客户曾经提问的问题。不论客户通过哪个渠道提出问题，系统都可以找到关于该客户的服务记录，并提供迅速准确的服务。与此同时，公司还进一步完善了KMS(Knowledge Management System; 知识管理系统)等售后管理系统建设，以便对员工工作经验、技术等无形知识资源和分散在信息系统中的有形知识资源进行整合和统一管理。通过这些措施，包括产品售后管理过程中客户提出的简单问题在内，均可以实现系统化的服务记录管理。

CE韩国P/S组 Juneyoung Ko部长表示：”整合VOC管理系统和知识管理系统，是为了完善信息基础设施、为用户提供最佳的服务。今后将通过持续的升级和改进，切实提高客户满意度。我们要把呼叫中心从单纯的投诉受理窗口转变为征集和处理客户意见的组织，使之成为改善公司管理活动的有效载体。”